3月2日，市民吴女士拨打本报消费维权热线65392959称，自己在昆明大悦城里的一家商店，花2799元买到了假的戴森吹风机，但现在该店已撤走，自己维权无门。

女子在昆明大悦城买到假戴森

吴女士介绍，2019年2月，她在大悦城一个名叫迎客仕的商店里，花费2799元购买了一台戴森吹风机。“这个商店售卖很多品牌的家电，并不是戴森的专卖店。买的时候还有些犹豫，就怕买到假货，但想着这么大个商场，入驻的商店不至于会卖假货。”出于对商场的信任，吴女士在该商店买了一个吹风机。

可2021年底，因吹风机出现故障，吴女士联系了戴森品牌的售后，并将吹风机送到戴森维修总部维修。“总部那边回复称，吹风机不是他们的产品。说是我买的吹风机里，很多零件跟他们的都不一样，修不了。这就说明了，我买到的是假货。”吴女士说。

吴女士购买的戴森吹风机 受访者供图

3月2日，记者致电戴森售后客服查询到吴女士的维修记录。客服称，因为检测到那个吹风机不是戴森的产品，所以就把机器退回了。

吴女士称，之后她联系大悦城要求退货，大悦城回复没办法处理。吴女士又拨打了12315维权热线，随后西山区市场监督管理局介入。“西山区市场监督管理局的工作人员回复我，由于商店撤柜找不到负责人，无法解决。”

3月2日，记者来到大悦城，发现吴女士所说的商店正在装修。针对记者的采访要求，大悦城的工作人员要求出示记者证、采访函以及相关材料，并提交总部审核后才能接受采访。记者按要求提供了相关材料后，商场方截至当晚都未给出回复。

消费者可向经营者主张3倍赔偿

对于吴女士的情况，云南凌云律师事务所交通运输与管理法律事务部主任杨微进行解答。

杨微律师介绍，如果消费者怀疑购买了假冒伪劣商品，要采取合理合法的维权方式。“要先保留购买凭证，然后委托品牌生产厂家或鉴定机构进行鉴别，有确凿证据证明是假冒商品后，可向消费者协会或市场监督管理局投诉。”

如果还是无法解决，建议起诉商场赔偿损失。杨微律师介绍，《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。“所以，如果消费者合法权益遭受损失，在商店撤柜以后，消费者可以向商场运营方或所有权人主张赔偿，商场无权拒绝。”

如果确实在商场买到假货，消费者可要求赔多少呢？杨微律师介绍：“《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。所以，消费者可以向经营者主张购买商品价款3倍的赔偿金。”

来源：都市时报

文字：都市时报全媒体记者 董建楠 薛瑞鹃 魏斌 实习生 王翠怡

编辑：张雨馨

审核：祝小涵

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