文/Michael Hurley 译/吴姗姗

技术、社会习俗等都是影响消费行为的重要因素，尤其是技术的进步，不断改造甚至重塑人们的消费习惯。而自2019年以来的新冠疫情大流行，则成为近来最为值得关注的因素。疫情对人们的消费习惯和偏好带来了哪些影响?

对于卖家、品牌厂商来说，适应新的消费方式，可能是眼下以及未来极为关键的考量因素。针对于此，《今日家具》对分散在全国的522位用户进行了调研，统计美国消费者在疫情下的消费偏好。

家居陈设变得更重要，年轻人最为明显

疫情让人们不得不更长时间留在家中，对家居陈设的关注度变得更高，这也印证了今日家具的调研。

数据显示，这一特征在千禧一代(出生于1983-2000年)最为明显，在这一人群中，有47%的人表示疫情后更加重视家居陈设。此外，44%的X一代(出生于1965~1980年)和35%的婴儿潮一代(出生于1946~1964年)也有着同样的倾向。(见图1)

在家居风格方面，千禧一代消费者最喜欢的是现代时尚的客厅风格，有21%的人称之为最爱。更年长一些的消费者则对现代时尚风格不那么热衷，只有11%的X一代和14%的婴儿潮一代选择现代时尚风格。(见表1)

过渡风格(Transitional style)和折衷主义风格(Eclectic style)则在所有年龄段都很流行。

过渡风格不局限于某种特定的风格，没有时期限制，家具和装饰上保留了一些经典设计，添加大量北欧极简元素，保留经典的同时线条干净利落，色彩不花哨不跳跃，更关注舒适度。

折衷主义风格则采用混搭方式，不追求固定的表达形式，可以将任何表现主义的物体自由排列、组合在一起，以比例均衡、形式优美为唯一的衡量标准，是一种不受拘束的多元化风格。

此外，农场风格(Farmhouse Style)是X一代最喜欢的，而婴儿潮一代更偏爱传统的客厅风格。

家居流行色并不受疫情影响，消费者仍然强烈喜欢中性色调的家居品，调查中有76%的人最喜欢中性色方案，仅比去年低1%。(见图2)

只有9%的人希望在家中使用明亮色调，6%的人则希望使用浅色。中性色让消费者在装饰家居时拥有最大的灵活性，他们能自由地使用各种颜色的家具进行色彩搭配。选择中性色为基底，消费者可以季节性地更换家具。

社交媒体成为最受欢迎的装饰灵感来源

当需要家居装饰的灵感时，大多数消费者最有可能求助于社交媒体。社交媒体已经击败了家居杂志、电视、展厅或门店等渠道。（见图3）

今日家具调查发现，目前为止脸谱网(Facebook)是被使用最多的社交媒体平台，其次是油管(YouTube)、照片墙(Instagram)和推特(Twitter)。根据调查，73%的消费者每天多次登录脸谱网。

另一方面，在消费者对设计风格的偏好中，偏向“非常休闲”的比例达到40%，并且总体对于休闲舒适风的喜好明显高于正式的设计风格。(见图4)

在做装修决定时最看重的是什么(除了舒适和个人风格)这一问题中，“伴侣的喜好”成为被考虑的最重要因素。有59%的人认为，确保自己选择的家具能让另一半满意，是至关重要的。(见表2)

而对另外41%的消费者来说，寻找环保可持续性的家具也是当务之急。去年这一比例为47%。

对美国本土制造家具的偏好与去年的调查结果保持一致，有48%的消费者认为这一因素很重要。而与上一代相比，千禧一代对本土制造产品的关注程度要低得多，X一代为49%，婴儿潮一代为59%。另一方面，千禧一代对时尚家具的渴望超过了他们的长辈。

网购小件家居用品更流行

根据今日家具调查，近四分之三的消费者在决定购买之前会逛多个家具店。此外，很多消费者希望在网上购买家具变得更容易。在这一群体中，“千禧一代”以57%的人居多，其次是X一代和婴儿潮一代，分别为55%和47%。

当被问及网购家具时除了运费之外的顾虑时，大多数受访者提到了无法接触实物，无法看到家具摆放在家里的具体模样。

一位受访者表示：“我无法触摸或看到它，而送货、退货很麻烦，而且一旦买回家就贬值了。”产品的误导性照片和描述也是另一个常见的投诉问题。另一位顾客评价：“描述不准确，布料通常和照片上的不一样，图案可能太亮、太暗，或者实物太脆弱。”(见图5)

由于网上购买家居用品的挑战和风险，消费者最愿意在网上购买小件家居用品，比如装饰配件和枕头。床垫和沙发等昂贵且笨重的家具是消费者最不愿意在网上购买的。

消费者认为网购家具的缺点有：

• “很难了解质量，无法触摸实物。”
• “我希望网购家具可以更容易，因为运费相当高，而且你无法想象它在你家里的实际样子，除非运用虚拟程序。若能解决这个问题就好了。”
• “不能看到家具在我家的具体样子”
• “网购很难决定想买的家具的尺寸、颜色和质量。我很愿意在网上买家具，但是太难确定买到的实际是什么，颜色和质量是否符合期待值。”
  

来源：今日头条