新京报讯（记者 王琳琳）西安利之星奔驰  女车主维权事件以双方和解告一段落，但由此引发的各地车主维权事件层出不穷，各地监管部分 也开始对汽车经销商领域展开监管行动。中国汽车流通协会4月19日在其官方微信推出关于“汽车经销商收取办事 费”的专题研究，通过中国汽车流通协会专家委员会专家、律师武峰说法注解 不雅 点：汽车经销商向消费者提供等价有偿的办事 ，收取办事 费合情、合理、正当 ，但必须  依法合规、诚信经营、明码标价。

西安奔驰  女车主维权事件中，最初经多次协商，4S店的解决计划 从退款、换车变为依照 “三包”政策免费改换 发念头 ，不克不及 够换车、退车。

目前消费者的汽车维权投诉集中在收取汽车金融办事 费和汽车三包的适用条件这两个焦点问题上，各地的说法和做法也不尽相同，这让"大众," 产生  了一系列疑问，汽车金融办事 费到底能否收取，是否存在欺诈？消费者如何享受汽车三包办事 ？

消协领域专家对新京报记者表示  ，4S店如果未提供相关办事 而收取金融办事 费于法无据；汽车三包划定 应遵从新版《消费者权益掩护 法》的相关划定 ：先退再换最后修。

汽车投诉各地年夜 范围  爆发

西安奔驰  女车主维权事件产生 后，引起系列连锁投诉。有百余位车主前往涉事的西安利之星，要求退还曾经购车时的金融办事 费。在场工作人员表示  会解决此事，不过  目前未有最新进展。

不仅如此，还有多位车主“效仿”西安奔驰  女车主，坐在汽车引擎盖上维权。4月16日，有四川成都奔驰  车主投诉其买了3年、行驶6万多公里的奔驰  C200L“发念头 炸了”。该车主称事发前一个月方才 在购车的4S店做过颐养 ，资料 显示颐养 前后发念头 状态均正常。事发之后与4S店协商一直没有进展，直至4月16日双方才  杀青 封存车辆、寻找第三方机构检测的计划 。

4月17日媒体报道，甘肃兰州安宁  区的兰州之星奔驰  4S店里，一名女车主“效仿西安女车主”也坐在引擎盖上维权。该女车主称提车后开出不到2公里，平安 气囊报警，第一时间咨询销售被告诉 车辆没问题。但日前看到有其他奔驰  S级车主反应 平安 气囊异常报警，再咨询后又被告诉 车辆有问题。该女车主还认为4S店在与其签订合同时存在欺诈，购车实际金额为114.2万元，但4S店提供的购买 税发票是113.2万元，3000元劳务办事 费提供的是2750元的购买 税发票。据了解，兰州之星奔驰  4S店2015年和2016年相继因“其他合同违法行为”、“其他侵害消费者权益的行为”被兰州市安宁  区市场监督治理 局处罚  。

此前，郑州之星奔驰  4S店也涌现 了车主维权。车主花40万买奔驰  车，提车不到24小时，行驶中偏向 盘助力系统突然失效，要求退换车，而4S店提出换配件解决。在舆论压力及工商部分 协调下，4月15日下午郑州之星奔驰  4S店才立即退还该车主全部车款。

争论未停的汽车金融办事 费

汽车金融办事 费在此次奔驰  维权事件中被推上风口浪尖，各地的处理  方法 也不尽相同，由此涌现 汽车金融办事 费到底存不存在欺诈，甚至质疑收取金融办事 费的正当 性。

合肥市工商部分 今年颁布 一起案例，合肥通源丰田汽车销售办事 有限公司在2017年1-6月期间，通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100辆，向100位消费者收取金融办事 费总额41.74万元。经过查询拜访 ，监管部分 认为该4S店违法收取金融办事 费侵犯消费者权益，没收了违法所得33万余元，并罚款43万元。4S店不服处罚  ，两度诉讼均被法院驳回。

4月17日，有消息称陕西市场监督治理 局客服德律风 在回答退还金融办事 费问题时称“可随时退款，不限品牌”。很快陕西省市场监督治理 局对外予以否定 ，表示  未通过官方渠道宣布 过此类消息，对汽车销售领域金融办事 费的问题，有关部分 尚在查询拜访 之中。

银监会则已要求北京银保监管局对梅赛德斯-奔驰  汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融办事 费等问题开展查询拜访 ，依据 查询拜访 情况依法采取  需要 的监管办法 ，切实维护金融消费者的正当 权益。据了解，在《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》中指出银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方法 提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融办事 而收取费用；银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他办事 中产生  的尽职查询拜访 、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

不过  全国工商联汽车商会在与司法 专家、相关部分 充分  沟通后明确，汽车经销商收取办事 费不违法。中国消费者协会在推动解决汽车消费维权难座谈会上表示  ，汽车金融办事 费应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。此外，有司法 机构剖析 称法院判决支持经销商收取贷款手续费，法院在判决中认为，“基于委托办事 协议收取的办事 费、贷款手续费正当 。不组成 欺诈。如客户结算单上已注明有贷款手续费的，且客户签字确认的，可以收取。”

在《汽车销售治理 办法  》中也允许经销商收取贷款手续费，但要求经销商需要明示收费标准  。换句话说经销商需要提前告诉 消费者，开具发票，同时不克不及 强推贷款业务，不克不及 引导能全款购车的消费者选用分期付款，要为真正需要贷款的消费者提供高质量的办事 。

中国汽车流通协会4月19日则在其官方微信推出关于“汽车经销商收取办事 费”的专题研究，通过中国汽车流通协会专家委员会专家、律师武峰说法注解 不雅 点：汽车经销商向消费者提供等价有偿的办事 ，收取办事 费合情、合理、正当 ，但必须  依法合规、诚信经营、明码标价。

中国人民年夜 学法学院教授刘俊海对新京报记者表示  ，他认为谁提供金融办事 谁收费，4S店收取金融办事 费名不正言不顺。“汽车4S店在为消费者提供金融办事 时，需充分  尊重消费者的知情权、自主选择权、公平  交易权。若隐瞒事实、不尊重消费者的权益、不明确告诉 ，为收取办事 费误导消费者，严重者则涉嫌欺诈。”他说，4S店如果没有跟消费者如实披露收取金融办事 费的信息，或隐瞒了真相，导致消费者陷入毛病 认识，而消费者基于这种毛病 认识支付了金融办事 费，并且 客不雅 上没有享受相关的金融办事 的话，就组成 了欺诈，享受一赔三的赔偿。但这一系列还需要消费者举证来证明。

汽车三包的司法 为难

西安奔驰  女车主维权事件中，最初经多次协商，4S店的解决计划 从退款、换车变为依照 汽车三包政策划定 的免费改换 发念头 ，不克不及 直接换车、退车。由此引发女车主强烈不满而维权。

“目前汽车三包划定 与消费者权益掩护 法存在着冲突，最年夜 的冲突就在于依照 汽车三包划定 是修字当头，修不成的再换车，换不了的再退车。而依照 新版《消费者权益掩护 法》的划定 ，是退字当头，能退的原则上是退货，包含 汽车，退不了的再予以改换 ，换不了车的再予以修理。”刘俊海表示  ，“新版《消费者权益掩护 法》出台后，划定 除了司法 或者当事人另有特别划定 或约定以外，原则上在7天之内接到商品之日起，消费者可以要求退货，包含 退车，商品包含 动产也包含 不动产等。”

实际上，依照 专家不雅 点，就算有汽车三包划定 ，也要遵循新《消费者权益掩护 法》。

刘俊海认为，“汽车三包的内容一切应以《消费者权益掩护 法》第24条为准，涌现 质量缺陷消费者可以选择退车，退车不成不具备条件无法解除合同的可以换车和修车。”

此外，据悉新《消费者权益掩护 法》划定 ，消费者自接受商品或者办事 之日起6个月内发明 瑕疵，产生 争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，消费者免去了举证的障碍。

市场监管对汽车消费领域的出手整治

4月16日，陕西省市场监督治理 局下发《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》，要求市场监督治理 局等机构年夜 力规范汽车消费领域乱象，全省开展汽车消费领域专项执法行动，重点查处涉嫌欺诈消费、强制性消费等6种违法行为，为期两个月。具体事项包含 查处欺诈消费行为、强制性消费行为、商业贿赂行为、利用格局 条款侵害消费者权益行为、侵害消费者小我 信息行为和其他侵害消费者正当 权益的违法行为。

此外，深圳市汽车经销商商会下发开展自查自纠进一步规范会员企业诚信经营的告诉 书，要求在月底前各汽车经销商企业对所有经营性行为进行凡是有收费公示不清、标准  不明，产品  信息暧昧 、办事 内容不透明等相关违规情形，必须  限期在本月内予以纠正。如查证存在违法违规行为，不仅需要把违规所得的金融办事 费全额交出来，还可能面临工商行政部分 的巨额罚款，同时税务局也会依据 司法 律例 进行偷逃税的罚款处理  。

4月19日，广东省市场监督治理 局、广东省消费者委员会联合约谈30余家范围 和影响较年夜 的汽车经销商代表，要求严格依法经营，坚守司法 底线。

有业内人士认为，汽车经销商领域的监管、纠察行动或延展至全国。

新京报记者 王琳琳 编辑   陈小兵 校对 付春愔

文章来源：今日头条(昭通热线网www.ztrxw.cn版权与免责声明：1.本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。2.如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。电话：0870-2156588 邮箱：信箱：569098112@qq.com。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。3.本网原创文章未经允许,私自转载者本网保留追究其版权责任的权利。转载请注明来源昭通热线网www.ztrxw.cn）