4月22日，斯里兰卡本地 时间晚20:30，春秋旅游首个返程团队已从斯里兰卡科伦坡机场顺利起飞。

据春秋旅游领队陆伟伟现场介绍，科伦坡机场秩序井然，游客情绪总体平稳，期待早日回家。4月23日，北京时间早晨5:35，飞机平安抵达上海浦东机场，游客们陆续收拾行囊，准备回家好好休整，游客陈燕萍说：“回到祖国、回到上海真的很开心。”

据了解，该团队4月17日出发  前往斯里兰卡进行游览，此次爆炸事件对团队未造成很年夜 影响，仅有最后一天行程变革 ，为确保游客平安 ，经协商后，取消了人流密集的小火车行程及科伦坡市内参不雅 ，改为酒店内游览休息，同时依照 科伦坡机场要求，提前4小时前往机场进行相关安检工作。

领队陆伟伟介绍，从车辆进入机场区域到游客登机前要进行四道安检，分别  是机场外围军队安检、进入机场建筑物安检、解决 登机牌前安检及登机前再安检，同时昨晚乘客在进入返程航班客舱前，还增加了防爆安检，进一步加强了平安 防备 。飞机平安抵达后，领队陆伟伟感慨  ：“斯里兰卡爆炸事件产生 后，春秋旅游所有的领导和同事都第一时间存眷 、关怀 团队安危，让我感到 到团队的支撑就是我坚强后盾。因为有年夜 家在，我在一线，内心从来没有慌张过，内心安宁 能力 稳定客人的情绪。这段有惊无险的经历会成为一段异常 难忘的记忆。”

4月21日，斯里兰卡爆炸事件产生 后，春秋旅游第一时间统计，共有3个团队，53人在本地 游览，随着首个返程团队的平安抵达上海，4月23日凌晨已有1团（20人）搭乘飞往昆明航班，转机返回上海，另有1团（17人）仍在斯里兰卡南部海滨进行正常游览。

4月22日傍晚  ，春秋旅游接到斯里兰卡本地 产生 第9次爆炸事件的消息，依据 我国外交部、文旅部关于中国公民  近期暂勿前往斯里兰卡的平安 提示，出于游客平安 考虑，对仍在本地 的2个游览团队再次做出游览行程及返回行程调剂 ：

第一，4月20日由春秋北京分社组团前往斯里兰卡的游客，共17人，因其团队已离开科伦坡，后续游玩多集中于南部海滨，距离事发地较远，目前将继续游览行程，要求领队导游高度存眷 平安 形势，必须  避开人流密集区域、梵宇 等相关游玩景点和宗教场合 ，每日向应急小组报备行程及平安 情况。

第二，4月21方才 出发  来到斯里兰卡的旅游团队，共20人，因考虑到本地 平安 局势对后续游玩影响较年夜 ，经与旅客协商一致，春秋旅游将立即支配 游客回国。由于4月22日科伦坡直飞上海航班已无机位，春秋旅游便选择当日科伦坡经中国昆明转机返回的航班。目前，全体游客已乘坐飞往昆明航班，转机返回上海。据领队韩宇反馈，该团客人已于10：48平安 抵达昆明机场，春秋旅游将对该团客人进行全额无损退款。

接下来，春秋旅游将依照 外交部和文旅部的平安 提示，以确保游客平安 为第一准则，对原计划在4月21日-5月15日期间出行斯里兰卡的游客赐与 延期出行或全额无损退款的应急处理  办法 。在充分  尊重游客意见的基础上，协助其处理  好合同变革 或解除的相关诉求，以更为人性化、精细化的方法 做好旅客办事 工作。

春秋旅游也已通过官方网站、官方微信号等多种渠道宣布 平安 提示信息，公开颁布 中国外交部、斯里兰卡年夜 使馆、春秋旅游客服等多个热线德律风 信息，便利 游客及时与我社或本地 年夜 使馆取得联系。

此次斯里兰卡连续爆炸事件的产生 ，是对旅行社应急响应机制和突发处理 能力的极年夜 考验，春秋旅游作为具有多年经验积累的旅行社，针对此类事件的应急机制与处理  流程都较完善。在面对此类事件时，对旅行社而言，必须  立即启动应急响应机制，成立应急小组，利用现在即时通讯对象 的便利  性，与本地 带团领队取得直接联系，确保掌握本地 情况、游客情绪等一手信息，同时时刻存眷 外交部、文旅部等政府部分 的通知布告 提示，包管 对团队行程调剂 决策的及时性、准确性和有效性；旅行社也要将一线平安 信息第一时间向上级主管部分 及媒体报送，确保信息通顺 、转达 准确，既客不雅 展现本地 情况，也避免恐慌情绪的无序蔓延。对游客而言，在面临突发事件时，团队游客要和领队坚持 充分  沟通，屈服 领队的统一支配 ，以平安 为第一原则；现在对于自由行游客平安 情况的掌握仍存在滞后现象，我们也建议自由行游客在出游时如遇到类似情况，及时与产品  订购平台或中国驻本地 年夜 使馆取得联系，告诉 平安 状况，游客需掌握外交部应急热线或求助德律风 ，以备不时之需。

旅游中的突发事件是对旅游主管部分 、旅行社、一线领队导游、旅客等多要素应急治理 的挑战，所以我们既需要系统化、常态化的机制保障，也需要在突发事件产生 时年夜 家的协同一致，团结合力。（国际金融报记者 潘洁）


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