“女研究生买奔驰  坐引擎盖哭诉维权”的视频近日在网络上流传，迅速引发舆论存眷 。在视频中，一女子表示  她在西安利之星奔驰  4S店首付20多万，购买  了一辆奔驰  车，岂料新车还没开出4S店院子，就发明 车辆发念头 存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告诉 无法退款也不克不及 换车，只能依照 “汽车三包政策”改换 发念头 。

发念头 是汽车的心脏，刚提的新车“心脏”就出了问题，居然只能改换 ，估计  没人愿意接受这样的计划 。正如视频里女车主所哭诉：自己一公里都没开就换发念头 ，这不是无妄之灾吗？如果真换了发念头 ，连二手车都卖不出去，自己为什么要接受？

要么换车，要么退款，看上去怎么都是合情合理的诉求，却几乎遭遇无视。就这样，一个文静的女研究生硬生生被逼得爬上了引擎盖。

视频传出之后，很多网友感慨  ，自己在购车进程 中也有过类似的遭遇，但最后都不了了之。更有媒体披露，涉事的4S店此前也曾被曝多起因车子质量问题引发车主维权，其中，也曾有车主刚从该店提车，车还未开到家  ，就涌现 故障的情况。

看来，这次维权事件，如果认可 事实上已经发酵，那么以下几个元素不克不及 忽略：一是“女研究生”的身份，二是女事主维权时爬上引擎盖的方法 ；三是女事主在交涉进程 中的表示 十分抢眼。

假若没有这些元素，假若这一段视频未能在网络上热传，此次事件是不是会和以往一样，经过4S店套路般地应对之后，最后波澜  不惊地不了了之？

“女研究生买奔驰  坐引擎盖哭诉维权”视频在网络上疯传，热闹的表象背后，透露的其实是消费者维权的为难 。就像《人民日报》官微指出的那样，这是又一起涉嫌店年夜 欺客的案例，“扔失落 斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的狂妄 与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部分 已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。”

“普通人维权何其难”，涉事店的狂妄 与推诿是一个原因。除此之外，一些划定 的滞后也是一个因素。

在任何一个消费者眼里，新车的发念头 出了问题，要求换车或退款都无可非议，遗憾的是现行汽车“三包”划定 未必一定支持这个诉求。依照 三包划定 ，家用汽车产品  自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发念头 、变速器的主要零件涌现 产品  质量问题的，消费者可以选择免费改换 发念头 、变速器。也就是说，涉事4S店拒绝退换车并不算违规。

尽管相关划定 中也有退换车的条款，但据业内人士介绍，现实生活中援引三包条款胜利 退换车的几乎是凤毛麟角，是由于车主购车从来都很顺利？当然不是！一方面，汽车三包退换车的条件过于苛刻，另一方面，如何将这些条款虚置化，变得事实上无法执行，4S店有着成熟的套路。

自然，不满的车主还可以选择司法介入，但这往往意味着昂扬 的成本，当消费者准备起诉的时候，也许一笔不菲的鉴定费用就让你却步了。

如何让消费者维权更便利  ，律例 必须  与时俱进，为其撑起腰杆；要增进 形成强年夜 国内市场，也必须  营造良好的营商环境和消费环境。鉴于现行汽车三包划定 早已不克不及 适应现实需求，今年3月，国度 市场监管总局宣布 了关于《家用汽车产品  修理、改换 、退货责任划定 (修订征求意见稿)》公开征求意见的通知布告 ，从意见稿可以看出，其中的重年夜 改进  就是加年夜 了对消费者正当 权益的掩护 力度。

据最新消息，奔驰  官方对本次事件迅速作出了回应，表示  “确保客户的正当 权益是我们在商业经营中的第一要务”，“将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上杀青 多方满意的解决计划 ”。本次事件当然是一起个案，但它的意义肯定又超出 了个案，因为人们终将发明 ，一个良好的消费环境对所有各方都是有益的。

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