新京报讯（记者 吴荣奎 张彤）4月9日，陕西西安一则女车主坐在奔驰  车顶维权控诉的视频引发存眷 。全程介入 此次事件的女车主家人小磊（化名）向新京报记者讲述了购车与起争执的全进程 。他说，女车主王倩（化名）快过生日了，想买个车子，结果新车发念头 涌现 问题与4S店协商半个月没有解决，王倩多日情绪积攒后爆发，他们质疑车辆在售出前就存在质量问题。而事情爆出后，已影响到她的正常生活。

新车发念头 漏油半个月得不到解决

小磊说，事件起因系视频中女车主王倩（化名）快要过生日了，为了庆祝，他们于3月22日前往西安利之星奔驰  4S店付款提车，付完款后，工作人员告诉 他暂时不克不及 提车，要做新车检测(PDI)。

3月27日，小磊和王倩去提车，随后开车出去办过户手续，刚开没多久，仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发念头 油”，销售员告诉 他，“这是正常的，不是年夜 事。”建议他第二天早上把车开到店里去解决。

3月28日上午，销售人员称，车要做系统升级，下午，又说发明 车辆发念头 漏油，是否可以拆开看看。小磊和王倩没有同意，要求退款或换车，销售人员称，需期待 3天。

4月1日，销售人员称“退款比较  麻烦，是否可以换车，再给一定赔偿 。”小磊和王倩同意了，销售人员包管 ，再给3天时间，一切都搞妥  。

4月4日，销售人员又变了说法，希望给车辆换一个发念头 ，再给一定赔偿 。小磊和王倩未同意。

4月8日，小磊和王倩再次打德律风 ，销售人员称“依据 国度 三包，这个车只能换发念头 ”，小磊和王倩表示  不克不及 接受，“这样新车就变旧车了，我们损失很年夜 。”

4月9日，小磊和王倩来到4S店内，王倩坐到了奔驰  车上与伙计 争执。“那个视频不是我们拍的，不知道谁拍了传上网的。”

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车主否定 曾与4S店杀青 协商

小磊说，自3月28日开始，销售人员每天给他们一个不合  的解决计划 ，“都在骗我们，并且 我从来见不到症结 的人。”他说，去的次数多了，积累的时间太长，他和王倩都比较  激动，4月9日再去店内协商时，“连销售人员都不接待我们了，也不接德律风 ，她情绪一下就欠好 了。”

4月11日,涉事奔驰  店曾回应媒体称，双方已杀青 和解，当事人对结果比较  满意。小磊则表示  ，截至12日，都没有收到报歉 ，双方也并未和解 “产生 这么多天，奔驰  这个品牌厂商，和4S店两个主体，没有任何一方给我们明确的说法，报歉 都没有，基本 就不关怀 这个事情。”小磊说，12日中午，他们接到4S店一个销售经理的消息，称“这个事情总部还没有给他们一个解决计划 ”。

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车主质疑车辆早有问题

小磊说，涉事车辆已于昨日（12日）被查询拜访 组封存待检测。今日（13日），他们前往本地 工商局进行取证。“车肯定是有问题的，但问题产生 在什么时候有待检查。”他称，事发车辆在2018年7月已经到4S店，“这个车是新款，卖得挺好的，怎么年夜 半年时间没销售出去，是不是早就有问题了，没销售出去，然后销售给了我。”

小磊还表示  ，从3月22日付钱至3月27日取车，中间有5天时间，产生 了什么需要查询拜访 清楚。

这件事情产生 后，王倩因今生 活受影响，“今天（13日）还是她生日，但事情还没获得 解决，对她影响很年夜 ，自家买个车，过个生日开心下，结果闹这么年夜 。”

小磊说，12日上午，突然有很多人给他和王倩打德律风 ，直到中午，有人告诉  王倩“你火了”，他们才知道视频被传到网络上的事，由于视频中王倩的脸部并未打码，家人、朋友、同事以及合作伙伴迅速知道了他们的遭遇，“对我们影响太年夜 了，原来 只是家里买个车的事，现在年夜 家都来存眷 ，都有文化的人，我以后还要做生意，她是在读研究生，她那天那个形象（被放到网上），我也很为难 。”

除了王倩外，一家人的生活也已被打搅 ，老人和孩子都从江苏飞到西安，期待 处理  结果。

今日（13日），北京梅赛德斯-奔驰  销售办事 有限公司就“奔驰  女车主哭诉维权”一事宣布 道  歉声明称，已派工作小组前往西安展开查询拜访 ，将与客户直接沟通。

新京报记者 吴荣奎 张彤

编辑   张彤 校对 刘军


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