听说帅的人都关注了帅车

帅帅最近听一个老同窗抱怨，他告诉帅帅，有个客户双十一在他们家网店买了一件衣服，虽然双十一订单量很大，但是他们连夜把订单都打包好，而且跟快递公司早有商定，所以双十一早上就把一切半夜的订单发出去了，因此很多客户第二天就收到了，但是居然有个客户抱怨他们发货太快，他都来不及退掉。
你们看，真是林子大了什么样的客户都有，帅帅将客户分成常见的六大类，看看我们在日常销售过程中如何面对这些客户。
编辑 | 帅帅
图片 | 网络
喜欢挑剔型

客户表现：这类顾客思索缜密，可以在产品或服务的细节方面发现缺点和缺陷，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，等待客服人员来处理这些成绩。
心思诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，假如销售人员能把他所挑剔的“成绩”处理了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良的心情，允许客户发泄心中的不满，细心肠倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来了解客户挑剔的缘由，让客户感觉你曾经与客户在“同一频道”。避免指摘客户，学会在适当的时分停止道歉。最后，提出处理方案，处理客户成绩，满足客户的需求。

优柔寡断型

顾客表现：通常顾客不会立马下决计购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕本人思索不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心思诊断：顾客往往希望别人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明白地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了比较浓的推销意味，便会产生不信任感。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“声东击西”，先实事求是地引见有关车型或服务的状况，让客户本人从中作比较后，再选择产品。

傲慢无礼型

顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸奖他和恭维他。
心思诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔；而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。留意马屁要拍对地方，才有更大的效果。
应对技巧：暂且把你本人遗忘，此时别把本人太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，能够客户会给你“惊喜”；所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有能够性。

怨言抱怨型

顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就怨言满腹，抱怨不已，非常固执。
心思诊断：发泄是人类在心情激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他可以当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“怨言抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场处理他心中的“结”。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他纵情发泄。由于这时客户需求的是“发泄过程”所起到的作用。另外，要学会忍受客户的发泄，俗话说：“有抱怨才有生意”，假使你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的销售通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

擅长比较型

顾客表现：这类客户购买没有任何妨碍，只喜欢“停止比较”，经过反复比较当前，觉得“购买合适”就会产生购买。
心思诊断：客户擅长与市场竞品在心思“作比较”。比好像样的品牌，同等样式的车型，市场竞品售价是20万元左右，最后客户和你谈成价格是18万元，这类客户就会立马感兴味，以为“买的值”。
应对技巧：应多给顾客停止一些“比较性”引见，让客户“再比较”，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、车型、颜色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。

防备型

顾客表现：这类客户表现为，不管什么汽车品牌的销售给他推销，也不管销售推销什么车型、有什么优惠，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需求”。
心思诊断：由于大家处于一个“推销”的时代，冷不防有时还有能够会碰上“骗子”，所以，这类客户就构成了一种防备心思。目前，这类客户越来越多。
处理技巧：防备心思，普通人皆有之，但是，假如你喜欢下棋，有人要和你走一盘，况且你闲着没事，试想，你会不会思索一下呢？这就是说销售人要抓住客户的“爱好”，在“爱好”上做做文章，投其所好，培育感情，再谈事情，如有需求，一定能成。

优秀的销售员不只仅要完成以下工作：
信息搜集及分析（扫街）
客户挑选、制定拜访计划
接近、判别、压服
促成、成交
更需求
分辨及应对不同类型的客户
促成客户即时购买
或完成销售的“临门一脚”
▼

文章来源：今日头条(发布内容请上昭通热线网www.ztrxw.cn)