12301全国旅游投诉平台启用 国庆被坑可投诉

2016-9-28    昭通热线网    分享

原标题：黄金周旅游被坑 可上12301全国旅游投诉平台投诉

　　新京报快讯（记者郭超） 国庆假期即将到来，国家旅游局今天针对假期旅游消费发布服务警示，今年国庆黄金周之前，12301全国旅游投诉平台手机版上线，这个黄金周期间，如果游客权益受到侵犯，可以用手机直接投诉。

　　国家旅游局发出国庆假期旅游服务警示，旅游者切记签订好旅游合同。随团出游，务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同，不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。国家旅游局也将在国庆假期派出相关工作人员，对旅游市场经营进行明察暗访，尤其是游客投诉集中的旅行社不履行合同、导游胁迫导游消费、违反合同增加自费项目等问题，一经查实将依法处罚。

　　为了推动游客文明旅游，昨天，国家旅游局启动了“中国好游客”征集工作，中国出境游客文明形象问卷调查工作也于同日启动。

　　国家旅游局也提示游客，在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守旅游文明行为公约。在行程中如遭遇服务质量问题，要冷静对待，注意收集相关证据。

　　国家旅游局已经设立了旅客不文明行为记录，游客涉嫌违反游客行为规范的严重行为，将被记入记录，并予以曝光，今后可能会影响出游。

　　据国家旅游局相关部门负责人介绍，今年国庆黄金周游客投诉又多了一个方式，12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均已经于国庆假期前正式上线，游客在这个十一假期遇到权益被侵犯，也可以用手机直接投诉。

　　据介绍，12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。

来源：新京报