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微昭通
发表于: 2017-11-11 21:33:46 | 只看该作者 |只看大图 |倒序浏览

不论你是高端产品的销售还是街边摆摊维持生活的小商贩,常常会遇到一些客户在了解产品后,到购买环节优柔寡断,最后留下一句“我思索一下过两天再来”或者“下次我再买”会不会登时傻眼。


客户真的会再来吗?假如换做是你,真的会有下次吗?答案是:实践上百分之90%的顾客是再也不会来了,甚至是把这事给遗忘了。
那好,我们换位思索一下,假如我们说出这样的话都是出于什么缘由呢?


小钱就拿金融行业一个真实的案例停止分析:
第一,客户明天的确有事
有一位姓李的客户由于资金短缺急需贷款,本来客户曾经打算办理了,却在忽然接到一个电话后,解释明天要处理一些事,过两天再来。
记住,假如客户阐明状况的时分表情正常,神态安然,阐明有能够是真有急事需求处理。
果不其然,一天后这位姓李的客户就又来公司了,而且顺利办理了贷款的相关手续。
第二,由于某些地方不合理或者费用过高
有的客户在了解完产品后,表示不太称心;然后渐渐起身,提出其他平台再调查一下。
(留意,是出现疑虑表情,有些犹疑的时分说出这样的话)
这证明他说有贷款需求的,只是由于你引见的产品某些地方和他的有些差距,或价格、费用过高而采用的一种让你降低价格的手腕,此刻一定要疾速反应,做出相应的对策。
假如你也直接起身送客,那单子就真的泡汤了。


第三,暂时没有需求、碍于情面的客套话
这里分两种状况,一个是同行来你公司探真假和实践报价,最终脱身的理由;一个是暂时没有需求,就只是想了解一下。
假如是第一种状况,阅历老道的销售一定一聊就能知道是同行。随意报个假数据、价格,送走就可。
第二种状况,可以直接跟对方阐明,暂时不需求没关系,我们可以先了解一下产品,假如觉得好,当前有需求的时分本人不至于抓瞎焦急。
千万不要听到客户说过两天再来就立马回应:“那你慢走,下次再来”,这会把很多让你业绩飙升的潜在客户拒之门外。
所以,在面对不能当时成交,客户有疑虑时,我们细心辨别是什么缘由,然后做出正确的策略。
还拿金融行业贷款为例:


1.自动提出给客户留材料
假如客户有要走的意思,你可以说:“那我给您些材料,这两天您有空可以详细的了解一下”,然后请客户稍等,本人去拿材料,稍微把客户拖住一下。只需客户能停留,等着拿材料,就阐明还有戏。
2.给客户留名片或请客户留下联络方式
把贷款相关的材料交给客户后,可自动告知:“这材料您先看看,若是有看不清楚的地方,随时给我来电话,这是我的名片”。
同时,顺着这话再说下去:“再有,产操行情能够会有一些变化,这样,您留个联络方式,最近几天,若是利率方面有什么变化,我好及时告诉您”。


假如客户肯留联络方式,一定是最好,后期可再跟进。
当然,也会有客户就顺着这个话题说道:“不如你明天就把利息给我放到位,以免大家夜长梦多”,这就直接阐明客户就是在等点位能再降一些,只需不是太离谱,这单一定是搞定了。
其实,还有好多方法,可你一口吃不了个瘦子。所以,明天就先引见这两个小技巧,当前小钱会陆续给大家分享。
另外,提示小伙伴们,假如是初次见生疏的客户不能太浮躁,纸上谈兵、沉默寡言,而是要点到为止,话不足地,稳重为上!这样客户会更易信任你。

文章来源:今日头条(发布内容请上昭通热线网www.ztrxw.cn)



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