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发表于: 2019-2-19 22:04:19 | 显示全部楼层

导购在销售的进程 中,顾客的内心可谓是相当的奇妙,导购的一句话可以成事,但一句话也会败露 。因此,导购的话术异常 重要,这里整理了导购常用的经典话术,让您牢牢“咬住”客户!

一、感同身受话术

(1)我能理解;

(2)我异常 理解您的心情;

(3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感触感染 ;

(4)请您不要着急,我异常 理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

(5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

(6)产生 这样的事,给您带来未便 了,不过  我们应该积极面对才是对吗?

(7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会觉得 很委屈的 ;

(8)我异常 理解您的心情,请宁神 ,我们一定会查证清楚,给您一个满意的回答 ;

(9)我真的很能理解,请宁神 ,我们一定查证清楚,然后给您回复;

(10)“听得出来您很着急”“感到 到您有些担心  ” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感触感染 到您的失望,我可以赞助 您的是……”“我能感触感染 获得 ,××情况、业务给您带来了不需要 的麻烦;

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(11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

(12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是异常 抱歉  ,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

(13)您说得很对,我也有同感;

(14)给您造成的未便 异常 报歉  ,我们的心情跟您一样;

(15)您的心情我可以理解,我马上为您处理  ;

(16)“小姐,我真的理解您……;

(17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;

二、让顾客感触感染 到“被重视”话术

(18)先生,你都是我们**年客户了;

(19)您都是历久 支持我们的老客户了;

(20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,欠好 意思,我们涌现 这样的失误,太抱歉  了;

(21)先生/小姐,很抱歉  之前的办事 让您有欠好 的感触感染 ,我们公司对于客户的意见是异常 重视的,我们会将您说的情况尽快反应 给相关部分 去做改进  ;

三、用“我”取代 “您”

(22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;

(23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

(24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;

(25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?

(26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?

(27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;

四、站在客户角度的话术

(28)这样做主要是为了掩护 您的利益;

(29)如果谁都可以帮您解决 这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;

(30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;

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五、接受顾客建议的话术

(31)异常 感激 您这么好的建议,我们会向上反应 ,因为有了您的建议,我们才会赓续 进步;

(32)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将赓续 改进  办事 ,让您满意;

(33)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不克不及 辜负您的信任……;

(34)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺欠好 意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部分 ,会尽可能避免问题的再次涌现 ……;

(35)异常 感激 您向我们提供这方面的信息,这会让我们的办事 做得更好;

(36)您这次问题解决后尽管宁神 使用!

(37)感激 您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!

(38)感激 您对我们的办事 监督,这将让我们做得更好;

(39)感激 您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进  工作的重要参考内容;

(40)谢谢您对我们反应 ,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;

(41)谢谢您的反应 ,该问题一向是我公司异常 重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给  我们;

(42)针对您适才 所反应 的情况我们公司也会赓续 地去改良 ,希望改良 后能给您带来更好的办事 ;

(43)让您产生  这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉  ;

(44)异常 感激 您对我们的关怀 和支持,我们会尽快完善;

(45)您的建议很好,我很认同 ;

(46)异常 感激 您提供给  我们的名贵 建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸;

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六、让客户“等”的话术

(47)欠好 意思,担误您的时间了;

(48)"期待 之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;

(49)期待 结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的期待 ,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";

(50)请您稍等片刻,马上就好;

(51)由于查询数据需要一些时间,欠好 意思要延误 (您)一点时间;

(52)感激 您耐心的等待 ;

七、结束语话术

(53)祝您生活愉快;

(54)当客户买单后,门店有抽奖活动时,结束语:祝您抽中个一等奖;

(55)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意平安 ;

(56)祝您生意兴隆!;

(57)希望下次有机会再为您办事 !;

(58)请路上小心;

(59)祝您一路顺风;

(60)请您周末愉快;

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