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发表于: 2018-12-26 20:19:37 | 显示全部楼层

昭通市召开“一部手机游云南”<a href='http://www.ztrxw.cn/forum.php?mod=forumdisplay&fid=129' target='_blank'>旅游</a>市场监管和投诉处理 培训会-1.jpg

12月25日上午,市旅发委在江山年夜 酒店召开“一部手机游云南"旅游市场监管和投诉处理 培训会,市法院、公安、工商等旅游市场综合监管成员单位  相关领导和投诉处理 专人及涉旅企业代表150余人加入 会议。

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市旅发委张雁主任出席会议并讲话。张雁首先通报了昭通市第三季度旅游市场综合监管考核评价情况,深刻剖析了存在的问题及原因。并对如何抓好下步工作提出要求:一是要充分  施展 好旅游市场监管综合调剂   指挥中心作用,强化部分 联动,准时 召开工作会和组织联合执法检查。二是要切实抓好投诉受理工作。依照 “一部手机游云南”的“1+16+129+X”旅游投诉处理 工作体系,落实好属地治理 责任和企业主体责任,通顺 投诉受理渠道,确保投诉件24小时办结,赓续 提高投诉受理时效性和办结满意率。三是要加强旅游团队运行监管。旅行社出团必须  网签电子合同,实现“一团一报暨电子行程计划书”填报,使用相符 旅行线路类其余 正当 车辆,开启导游之家APP,确保游客平安 和接待办事 规范。四是要重点整治不合理低价游,虽然昭通目前尚无此现象,但一定要防微杜渐,坚决铲除  “零负团”生存土壤,彻底铲除 “不合理低价游”。加年夜 涉旅案件“行转刑”查办力度,杜绝以罚代刑、降格处罚  ,做到发明 一起、袭击 一起、震慑一片。五是要扎实抓好旅游市场综合监管考核,总结好经验和不足,各部分 要群策群力,尽职尽责,采取  有效办法 抓好整改落实,配合 营造良好的旅游环境,有效提升游客满意度。

会上,市中级人民法院副院长杨格、市公安局治安支队副支队长梁国超、市工商局消保科科长吕晓雯分别  就全市设立旅游巡回法庭情况、旅游市场纠纷处理 、全市旅游警察部队 建设、旅游市场检查、旅游案件处理 情况、工商旅游市场执法部队 建设、旅游市场检查、旅游消费维权情况,当前面临的问题及下步盘算 作了谈话 。

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市旅游执法支队秦绍斌同志就投诉处理 受理工作开展业务培训,通过播放多种旅游投诉受理案件视频,详细讲解了 “一部手机游云南”投诉处理 系统构建情况,处理 流程,办结时限,办结要求及没注意事项等,有效提高了投诉处理 人员的业务水平。

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市旅发委副主任范镇主持会议并作会议小结,提出三点要求:一是强化认识,提高政治站位,将思想和行动统一到抓好市委市政府对“一部手机游云南”昭通板块建设各项工作要求上来。二是强化安排 ,统筹支配 好各项工作,要按今天会议精神对标对表,查缺补漏,强化办法 ,认真抓好诚信体系建设和投诉处理 各项工作。三是强化落实,确保各项工作落到实处。会后,各县、市、区和市直相关部分 要在开展好“元旦、春节”节庆活动的同时,加强辖区旅游市场隐患排查和平安 年夜 检查与投诉处理 工作力度,切实营造好平安 、健康、有序、文明的旅游市场环境。

  
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